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Esqueci ou não sei minha senha. Como redefinir?
Existem algumas formas de redefinir ou alterar a sua senha:
Na tela de login do E-CLIC, localize a opção de redefinição de senha (ícone da chave, em laranja) e, ao clicar, no painel da esquerda, digite seu e-mail de cadastro. Caso o e-mail seja de fato o de cadastro, você receberá neste os próximos passos para acesso e criação da sua nova senha;
Atenção: por questões de segurança e não exposição de dados sensíveis, o E-CLIC não indicará se o e-mail digitado existe ou não na base do sistema, portanto, é necessário se atentar ao e-mail digitado para evitar erros de digitação e, consequentemente, o não recebimento do e-mail.
Peça a um administrador para que a redefinição seja feita pela página de usuários do Módulo de Cadastro, na tela de Usuários. No seu primeiro login após este procedimento, será exigida a criação da senha definitiva. Favor consultar este administrador para recebimento da senha do acesso inicial.
Minha conta foi bloqueada. O que posso fazer?
Contate o administrador do sistema na sua empresa para que este acesse a tela de Usuários no Módulo de Cadastro e redefina a sua senha.
Não recebi um e-mail. O que fazer?
Primeiramente, verifique se seu e-mail está validado no sistema. Isso pode ser feito na tela de Usuário, no Módulo de Cadastro.
Caso você possua o e-mail validado, favor verificar sua caixa de spam.
Obtive a mensagem de falha de verificação das credenciais. O que fazer?
Esta mensagem indica que seu usuário e/ou senha está incorreto. Note que o usuário não é o e-mail. Verifique suas credenciais. Caso não saiba a sua senha, é possível redefiní-la para acesso.
Uma determinada funcionalidade não está respondendo. O que fazer?
Favor pressionar CTRL + F5 em seu teclado para realizar a limpeza do cache do navegador.
Caso a questão persista, favor requisitar ao administrador do sistema abrir um chamado no suporte detalhando as informações aplicáveis ao cenário do acontecimento (ex.: cliente, projeto, documento, ...).
Um elemento visual está muito grande ou muito pequeno na tela. O que fazer?
Para melhor experiência, verifique que o zoom do seu navegador está em 100%.
O sistema não está tão rápido quanto em outro momento. O que fazer?
O E-CLIC é um sistema web, portanto, o mesmo é dependente da velocidade de internet do usuário. Verifique a sua velocidade de internet (recomenda-se 300 Mbps para download e upload ou superior).
Não consigo importar determinado arquivo. O que fazer?
Caso seja exibida a mensagem de que o arquivo não pertence ao documento, verifique a nomenclatura do seu arquivo, que deve ser igual ao código e a revisão (se aplicável) do documento para aceitação da importação.
Caso seja exibida a mensagem XHR ou de oscilação de rede, verifique se seu arquivo está salvo localmente em sua máquina, e não em um disco de rede ou serviço de nuvem. Alguns destes serviços podem não fornecer o arquivo em tempo suficiente para que o navegador o envie para o E-CLIC, gerando uma perda de conexão.
Como instalar o E-CLIC Companion App?
O E-CLIC Companion App está disponível para o Windows 10 e 11, em versões com suporte ativo por parte da Microsoft. Basta acessar a tela Plugins > Companion App no Módulo de Documentos e baixar o executável para instalação.
Gostaria de receber uma mensagem. Como fazer?
O administrador do sistema em sua empresa pode, na tela de Configurações de Mensagens, no Módulo de Documentos, configurar alertas por e-mail, para eventos como importação de arquivos, alteração de metadados, controle de prazo, dentre outros.
Ao imprimir uma planilha, a mesma não está encaixada em uma folha A4. O que fazer?
O E-CLIC segue as configurações de layout de impressão no Excel. Verifique se o layout de impressão foi configurado e está de acordo com o esperado.
Determinada funcionalidade não está disponível. Como liberar?
Verifique a tela de Configurações de Grupos e Permissões, no Módulo de Documentos. Nesta tela, cada grupo criado terá suas permissões (definidas na aba Documentos) atreladas ao contexto do documento (na aba Seleção Documentos). Verifique se o documento desejado se enquadra neste critério.
Um documento sumiu do grid após andar no fluxo. O que fazer?
Isto indica que o seu usuário não possui nenhuma permissão para o status atual que o documento assumiu após a mudança da atividade. Verifique, junto ao administrador do sistema na sua empresa, a tela de Configurações de Grupos e Permissões, na aba Seleção Documentos, seus níveis de acesso.
Ao importar uma planilha, o sistema informa que a quantidade de colunas é diferente do esperado. O que fazer?
Esta mensagem indica que a planilha não está de acordo com o modelo esperado pelo E-CLIC. É necessário utilizar o modelo de planilha fornecido pelo sistema. Verifique se não foram adicionadas ou removidas colunas.
Também verifique a tela de Configurações de Atributos Adicionais, que deve conter todos os seus atributos configurados, ou seja, com ao menos um diretório aplicado a cada.
Ao importar uma planilha, o sistema informa que o arquivo não é um CSV válido. O que fazer?
Verifique que a sua planilha está no formato CSV e não possui quebras de linhas ou tabulações em seu preenchimento. Caso haja, remova-os e importe novamente.
Alguma informação aparenta ter sido modificada. Como posso saber?
Verifique o Histórico de Acessos, no Módulo de Cadastro, e o Histórico de Eventos, no Módulo de Documentos, para rastreabilidade dos logins e ações realizadas, respectivamente.
O sistema informa que não há mais licenças disponíveis para liberar permissões. O que fazer?
Entre em contato com a Profits Consulting para solicitação de mais licenças ou remova a licença de um usuário atual para liberá-la a um novo usuário.
O sistema informa que não há vagas de acesso disponíveis. O que fazer?
Esta mensagem indica que você está utilizado uma licença flutuante/simultânea/concorrente e atingiu o limite de acessos simultâneos. Aguarde até que uma licença seja vaga para acessar o sistema ou solicite ao gestor do contrato a aquisição de mais licenças flutuantes junto à Profits Consulting para atender melhor a demanda.
Como fazer backup do sistema?
Em cenários de infraestrutura em nuvem da Profits Consulting (E-CLIC Cloud), a Profits Consulting realiza todas as camadas e níveis de backup aplicáveis, de acordo com a documentação de infraestrutura em nuvem.
Para cenários de infraestrutura própria da contratante, o backup é de responsabilidade única e exclusiva da TI da mesma.
Recebi a mensagem de que meu navegador não é compatível. O que fazer?
O E-CLIC é compatível com os principais navegadores do mercado, como Google Chrome, Microsoft Edge e Mozilla Firefox. Navegadores legados, como o Microsoft Internet Explorer, não são suportados, por questões de segurança, assim como navegadores muito desatualizados. Atualize seu navegador, para maior segurança.
O sistema informa que o arquivo não pertence ao documento. O que fazer?
Verifique se a nomenclatura do arquivo a ser anexado está de acordo com o código e revisão (se aplicável) do documento.
Posso editar o código de um documento já cadastrado?
Sim. Basta dar um duplo clique no mesmo e editar o respectivo campo ou realizar esta ação com a planilha de ações em lote.
Por questões de segurança, o sistema permitirá a edição apenas para documentos fora de fluxo.
Não consigo localizar um usuário cadastrado. O que fazer?
Na tela de Usuários, no Módulo de Cadastro, verifique se há algum filtro aplicado nas colunas. Por padrão, para maior comodidade, o E-CLIC já carrega esta tela exibindo apenas os usuários ativos por meio de um filtro na coluna Status.
Caso deseje ver os usuários inativos, remova este filtro passando o mouse na coluna, e, ao lado direito, nas suas opções, removendo ou alterando tal filtro.
O E-CLIC informa que um e-mail já está em uso, mas não encontro o usuário. O que fazer?
Na tela de Usuários, no Módulo de Cadastro, verifique se há algum filtro aplicado nas colunas que faça com que tal usuário não seja listado. Por padrão, para maior comodidade, o E-CLIC já carrega esta tela exibindo apenas os usuários ativos por meio de um filtro na coluna Status.
Remova este filtro passando o mouse na coluna, e, ao lado direito, nas suas opções, removendo ou alterando tal filtro. Assim, os usuários inativos também serão listados. Se desejar, é possível editar o usuário para ativá-lo.
Tenho alguma pergunta ou dúvida não listada neste FAQ. O que fazer?
Entre em contato com o nosso suporte. Será uma prazer atendê-lo(a)!
Atenção: este FAQ é voltado para clientes que utilizam a versão comercial do E-CLIC. Versões com customizações podem conter diferenças e/ou itens não aplicáveis.